Jak zarządzać niezgodnościami?

Kwiecień 5, 2016

Było już pismo obrazkowe, była forma wierszowana… czas na rękopisy
Podoba się? Chcecie więcej?

Jakościowy Rękopis nr 1 - Jędrzej Bochyński QualitySkills.pl

 

Metoda 8D (G8D) bez tajemnic

Styczeń 25, 2016

www.e-8D.com

Szykujemy coś specjalnego w temacie Metody 8D (G8D).

Docelowo będzie to kurs autorstwa Aleksandry Purzyckiej
poświęcony praktycznym aspektom tej metody.

Jeśli ciekawi Cię ten temat -> zapraszamy na www.e-8D.com

Recenzja książki: Metoda LEAN Startup (Eric Ries)

Styczeń 11, 2016

LEAN Startup
Recenzja książki „Metoda LEAN Startup” (Eric Ries)
——————————————————-

Jak recenzję obiecałem
Tak wysłowić ją musiałem
Otóż Eric „risem” zwany
W Stanach bardzo poważany
Stał się po tej publikacji
W której cennej edukacji
Według niego przedsiębiorcom
Udziela z akcentą obcą
Ta akcenta jest Stanowa
Dzięki czemu więc światowa

Gdyby Eric w Polsce mieszkał
Wspomnieć o nim by omieszkał
„Tajmsa” dziennikarzy wianek
Bo LEAN przecież jest już znane
Ale skoro działa w Stanach
Czas pokazać na ekranach
Jak to metodykę LEAN
Na „Start-up`ach” wdraża w czyn

Tak na dobry układ w sumie
Książkę łatwo się rozumie
I jedynie otoczenie
Inne jest w mojej ocenie
Bo w Krzemowej ich Dolinie
Szybciej przeto się zasłynie

Dwa aspekty pokazuje:
Jeden – niech każdy testuje
I gdy testy na pomyśle
Nie wychodzą zbyt pomyślnie
To chybcikiem zmianę róbże
Bez wyrzutów sumień nuże!
Przecież skoroś małym jeszcze
Nikt nie dowie się na mieście
Że Pan wtopę zaliczyłeś
I z pomysłem przeliczyłeś

Eric Cię usprawiedliwi
Powie żeś bardziej wnikliwy
I ogromnej plajty przeto
Oszczędziłeś sobie nieco
Dalej! Weryfikuj projekt!
Zmieniaj przecież to jest twoje
I za krótkie życie liche
Na produkty niechodliwe

Druga rzecz co w myśl zapada
To nie pytać się sąsiada
Czy nasz pomysł w miarę dobry?
Bo w opinii będzie szczodry
Raczej wczesny rynek badaj
Za pieniądze „question” zadaj
Ale nie że ty zapłacisz
Lecz na odwrót! Nie inaczej!
Niech to Klient bardzo wczesny
Finansuje twe ekscesy.

Mimo tonu prześmiewczego
Książkę tę polecam jego
Zwłaszcza młodym zapaleńcom
By przyjrzeli się odmieńcom
Co LEAN`owym rozważaniom
Wśród Start-up`ów pole dają
Do popisu i powstają
Jak pionierzy, wizjonerzy
Niech wam włos się dziś nie jeży
Warto przecież filozofię
LEAN promować ku osobie
Co biznesu blask uroczy
Wcześniej w telewizji zoczy

Psucie takich wyobrażeń
Spowoduje mniej obrażeń
I zawodów po przegranej
Może stworzy firmę taniej?
Więc Erica`a myśl popieram
Na nią mocno się otwieram
Lecz nie nadałbym nurtowi
Wagi jakiejś epokowej
Ot po prostu: Działaj sprytniej
Konkurencji numer wytnij!

Jędrzej Bochyński 😉

Skuteczne Zarządzanie Reklamacjami warsztaty zamknięte

Październik 19, 2015

Praktyczne Warsztaty Jakościowe

Temat: Skuteczne Zarządzanie Reklamacjami

Trener: Aleksandra Purzycka

– ekspert w dziedzinie zarządzania jakością,
– związana z firmą produkcyjną z branży Automotive;
– praktyk metodyki Six Sigma;
– doświadczony trener i pełnomocnik SZJ;
więcej w zakładce O nas

Korzyści z uczestnictwa w warsztatów:

  1. Nabycie umiejętności przeprowadzania procesu reklamacyjnego;
  2. Poznanie i stosowanie metodologii 8D;
  3. Umiejętność posługiwania się narzędziami jakości oraz różnymi formularzami;
  4. Przeprowadzanie analizy przyczynowo – skutkowej;
  5. Monitorowanie efektywności działań po reklamacjach;
  6. Doskonalenie pracy zespołowej oraz procesu reklamacyjnego.


Program warsztatów:

  1. Rodzaje problemów i reklamacji – definicje;
  2. Standardy dotyczące procesu reklamacyjnego: ISO 9001, ISO 10 0001/2/3, ISO TS, przepisy prawa.
  3. Procesy skutecznego rozwiązywania problemów – reklamacji;
  4. Rodzaje reklamacji (Postępowanie / Sposób odpowiedzi / Kategorie )
  5. Analiza reklamacji / niezgodności – narzędzia i stosowanie metody 8D (kroki 8D);
  6. Stosowane formularze w procesie reklamacyjnym – przykłady i ćwiczenia.
  7. Zapisy i systemy wspierające (bazy danych, wymiana informacji, SAP, platformy internetowe).
  8. Podejście zorientowane na Klienta i budowanie pozytywnego wizerunku firmy.
  9. Analiza i doskonalenie procesu reklamacyjnego i organizacji (PDCA, Pareto, 4M, audity, koszty).
  10. Pytania, uwagi, podsumowanie
  11. Ankieta.

Data:

do uzgodnienia

Miejsce:

siedziba Klienta lub inne miejsce wskazane przez Klienta

Czas:

1 dzień = 8h zegarowych (w tym przerwy)

Forma:

Praktyczne Warsztaty – organizowane są dla grupy pracowników (od 5 do 15 osób)

Przygotowanie do warsztatów:

Przed organizacją warsztatów kontaktujemy z firmą, aby przekazała nam informacje odnośnie najczęstszych problemów występujących w organizacji. Ma to na celu pomóc organizacji w ich rozwiązywaniu przy okazji ćwiczeń praktycznych.

Informacja ta, wraz z przykładową dokumentacją (jeśli istnieje) powinna zostać przekazana do prowadzącego warsztaty odpowiednio wcześniej.

Przebieg warsztatów:

Podczas dyskusji, omawiania przykładów oraz case study poruszana jest jednocześnie specyfika danej firmy – jej cele, procesy, struktura organizacyjna. Podczas rozwiązywania zadań przez zespół dyskutowane są realne problemy występujące w organizacji.

Wartość dodana:

Omawiając najczęściej powstające niezgodności można łatwo określić obszary do doskonalenia. Ma to na celu tworzyć wartość dodaną warsztatów dla Klientów oraz sprawia, że uczestnicy rozwiązują realne problemy organizacji i od razu przystępują do analizy rzeczywistych niezgodności.

Dodatkowe informacje:

– Każdy uczestnik otrzymuje materiały w formie drukowanej oraz na płycie CD;
– Do dyspozycji uczestników będą przygotowane artykuły piśmiennicze niezbędne do praktycznej części warsztatów (m.in. brystol, flamastry itp.).
– Zaplanujemy pod koniec czas na dyskusję i zadawanie nurtujących pytań.

Certyfikat:

Wszyscy uczestnicy po aktywnym uczestnictwie w ćwiczeniach otrzymują imienne certyfikaty potwierdzające ukończenie warsztatów z wynikiem pozytywnym. Certyfikat wystawiamy w dwóch egzemplarzach – wersja w języku polskim i angielskim.

Już dziś zapytaj nas o dostępność terminów
i zamów przeprowadzenie warsztatów zamkniętych!

Wypełnij formularz zapytania:

Imię i Nazwisko zgłaszającego (wymagane)

e-mail zwrotny (wymagane)

tel. kontaktowy (wymagane)

Ilość zgłaszanych osób + dane firmy do faktury VAT (jeśli dotyczy)

Korzystając z formularza zgadzasz się na przechowywanie i przetwarzanie twoich danych przez tę witrynę.

Więcej szczegółów udzieli: Aleksandra Purzycka, tel. 663-032-881; aleksandra@qualityskills.pl

<< Oferta

Podczas dyskusji, przykładów oraz case study poruszana jest specyfika

danej firmy – jej cele, procesy, struktura organizacyjna oraz podczas

rozwiązywania zadań przez zespół dyskutowane są problemy występujące w organizacji

Ile powinno trwać szkolenie?

Lipiec 23, 2015

szkolenie_online

Nie macie dość wielogodzinnych szkoleń* online?

A może kiedyś nawet wykupiliście takie i nie przerobiliście danego materiału?
hmm a ile w ogóle powinno trwać takie szkolenie np. Jak wypełnić raport 8D?
(załóżmy że szkolenie video w formie prezentacji z głosem trenera w tle i pokazywaniem przykładów).

Może 15 min albo pół godziny wystarczy?
hmm
Co myślicie?

Napiszcie w komentarzach

Pozdrawiam

Jędrzej

*dopuściliśmy użycie słowa szkolenie z uwagi na to, że trudno mówić o warsztatach bez interakcji z trenerem

« Starsze Wpisy | Nowsze Wpisy »

  • Strona korzysta z cookies:

    Jeśli nie wyrażają Państwo na to zgody prosimy o wyłączenie ciasteczek w przeglądarce internetowej. Więcej informacji znajduje się w Polityce Cookies
  • Do góry
    • RSS
    • Facebook
    • Google+
    • GoldenLine